Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse soniamousdik.art@gmail.com.
Chez Sonia Mousdik, chaque œuvre est imprimée à la demande spécialement pour vous dès que vous passez commande. C’est ce qui nous permet de limiter le gaspillage et de respecter une démarche de création consciente.
Annulations et Changements d'avis
En raison du caractère personnalisé de nos impressions (Print on Demand), nous n’acceptons pas les retours ou les échanges si vous changez d’avis ou si vous vous trompez de format lors de la commande. Nous vous invitons à bien vérifier votre choix avant de valider votre achat.
Produits endommagés ou défectueux
Votre satisfaction est ma priorité. Si votre commande arrive endommagée (par exemple, un tube écrasé ou une affiche déchirée) ou s'il y a une erreur d'impression :
Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur (Printful).
Contactez-moi dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse : soniamousdik.art@gmail.com .
Joignez une photo claire de l'article endommagé ainsi que du numéro de commande.
Une fois le défaut constaté, nous lancerons immédiatement une nouvelle impression à nos frais, qui vous sera expédiée sans coût supplémentaire.
Colis perdus
Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Après vérification avec notre partenaire logistique (Printful), nous procéderons à un renvoi de votre commande.
Adresse erronée
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, le colis sera renvoyé à notre partenaire de production. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.